Esta norma promove a adoção de uma abordagem do processo de desenvolvimento, implementação e melhoria na eficácia de um sistema de gestão focada na satisfação do cliente. Um dos pilares para a conquista desta certificação foi o gerenciamento de atividades interligadas, dando ao serviço de atendimento um começo, meio e fim. Os pontos de destaque da auditoria da Fundação Vanzolini foram o comprometimento e o envolvimento da alta direção e das equipes de trabalho, além da uniformidade e acesso às documentações. O certificado concedido passa por auditorias a cada dois anos para sua manutenção.
Para o secretário de Administração e Modernização, Antonio Leite, a certificação serve de estímulo para a constante melhoria nos serviços. “A Praça de Atendimento e os Postos SIM buscam atingir a excelência a partir da melhoria contínua e do aprimoramento dos recursos humanos e técnicos, oferecer ações de qualidade com rapidez e interação entre os cidadãos e a Prefeitura de Santo André”, enfatizou.
FUNDAÇÃO- A Fundação Carlos Alberto Vanzolini atua nas áreas de Educação Continuada, Certificação, Gestão de Tecnologias aplicadas à Educação e Projetos. Desenvolve treinamentos, entre os quais Gestão da Qualidade (ISO 9000, Seis Sigma), Gestão Industrial, Logística (é uma das desenvolvedoras do sistema Transqualit), Gestão de Projetos e Produtividade. É organismo certificador reconhecido pelo Inmetro e também a responsável pela operacionalização de cursos de pós-graduação lato-sensu da Escola Politécnica da USP.
