O balanço apontou ainda mais 2.452 retornos, 786 audiências, 522 aberturas de reclamações fundamentadas e 2.695 envio de notificações, além da realização de 1.699 atendimentos preliminares por telefone, diretamente com os fornecedores.
Entre a ciranda de números, entendem-se como atendimentos preliminares aqueles que resultaram em acordos. “São ligações telefônicas realizadas com as empresas reclamadas no momento em que o consumidor registra sua queixa, como uma forma de agilizar o procedimento e solucionar o problema mais rapidamente”, afirmou a advogada Doroti Gomes Cavalini, assistente de direção no Departamento de Assistência Judiciária e Defesa do Consumidor de Santo André, mais conhecido como Procon.
No rol de reclamações, os Serviços Essenciais relativos à telefonia fixa e celular, principalmente por cobranças indevidas e/ou abusivas, continuam na liderança e causando dor de cabeça aos consumidores, que resultaram, respectivamente, em 827 e 637 atendimentos. Na sequência, demandas relacionadas à TV por assinatura (249). Na área de Serviços Privados, seguem-se 111 queixas referentes a escolas, com questionamentos sobre contratos, rescisões e alterações unilaterais.
O Procon andreense apontou ainda, no balanço de janeiro a junho deste ano, queixas em outras áreas, como Assuntos Financeiros, com os cartões de crédito na liderança com 461 reclamações por cobrança indevida. No setor de Produtos, os atendimentos foram referentes ao telefone celular (160) e microcomputador/informática (84), com a somatória de 244 atendimentos, essencialmente por problemas quanto à garantia (abrangência e cobertura).
A área da Habitação também foi motivo para o consumidor procurar pelo órgão de defesa, com 61 atendimentos contra construtoras e incorporadoras. O principal problema: não cumprimento de contrato.
E para finalizar o ranking das principais reclamações, referentes ao primeiro semestre, os planos de saúde regulamentados não poderiam ficar de fora da lista. Ao todo, 55 atendimentos foram realizados para dúvidas sobre cobertura de exames, consultas e procedimentos cirúrgicos, além de problemas com contratos e abrangência geográfica, entre outros.
SERVIÇO - No Procon, o atendimento se restringe às relações de consumo entre consumidores - pessoa física e jurídica - e fornecedores. A pessoa interessada deve se dirigir à sede do órgão, localizada na Rua Arnaldo, 49, na Vila Bastos, em Santo André. O novo horário é de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, com distribuição de senhas para organizar o atendimento - antes, era das 8h às 12h. Não existe agendamento prévio.
Lá, o consumidor que se sentir lesado nas relações de consumo pode obter desde simples orientações até a abertura de processo administrativo, desde que a reclamação esteja devidamente fundamentada, mediante a apresentação de comprovantes.
