A certificação NBR ISO 9001/2008, da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), analisou diversos requisitos, focados em resultados, desempenho, além de satisfação dos moradores e fornecedores. 
O auditor da empresa acompanhou os trabalhos dos servidores no atendimento aos munícipes, destacando, no relatório final, a “maturidade e comprometimento da alta direção na manutenção do sistema”. “A política de eficiência e qualidade está enraizada na cultura do nosso atendimento”, justifica o coordenador de Modernização Administrativa, Rubens Gallino Junior.
“Temos reuniões quinzenais para treinar nossa equipe e corrigir pequenas eventualidades. Isso demonstra o compromisso da prefeitura com o cidadão e o padrão de qualidade atingido”, complementa o coordenador. Para o Secretário de Administração e Modernização, Antonio Leite, a certificação ISO 9001/2008 foi um marco no serviço público municipal. “O Sistema de Gestão de Qualidade do atendimento presencial completa cinco anos em 2013. Nosso objetivo principal é atender as necessidades e garantir a satisfação dos munícipes, buscando sempre uma melhoria contínua e excelência”.
PRAÇA E POSTOS SIM - Em Santo André estão certificados os Postos SIM dos bairros Santa Terezinha, Parque das Nações e Vila Palmares, além da Praça de Atendimento, que contam com 54 funcionários para atender o público. A rede de Postos SIM compõe o atendimento da Prefeitura em parceria com o Semasa. Entre os serviços prestados estão a solicitação e emissão de certidões, protocolo de documentos e acompanhamento de processos, requerimento de alvarás, abertura, transferência e encerramento de empresas, emissão de guias, recebimento de tributos, além de solicitação de serviços e informações gerais.
ISO - A certificação NBR ISO 9001/2008 determina a aplicação de normas que auxiliam na melhoria dos processos internos, incentivam a capacitação dos colaboradores, aprimoram o monitoramento do ambiente de trabalho e criam ferramentas para a verificação da satisfação dos munícipes, colaboradores e fornecedores, em um processo continuo de melhorias do sistema de gestão da qualidade.