Esta norma promove a adoção de uma abordagem do processo de desenvolvimento, implementação e melhoria na eficácia de um sistema de gestão da qualidade, focada na satisfação do cliente. Um dos pilares para a conquista desta certificação foi o gerenciamento de atividades interligadas, dando aos processos de atendimento um começo, meio e fim. Os pontos de destaque da auditoria da Fundação Vanzolini foram o comprometimento da alta direção, envolvimento, comprometimento e participação das equipes e uniformidade e acesso às documentações. O certificado é válido por 1 ano, com auditorias a cada dois anos para manutenção do certificado.
Para o secretário de Administração e Modernização, Antonio Leite, a certificação servirá de base para a melhoria nos serviços. “A Praça de Atendimento busca atingir a excelência no atendimento a partir da melhoria contínua e do aprimoramento dos recursos humanos e técnicos, oferecendo serviços de qualidade, com rapidez e interação entre cidadãos e a Prefeitura Santo André”, apontou o chefa da Pasta.
FUNDAÇÃO- A Vanzolini atua nas áreas de Educação Continuada, Certificação, Gestão de Tecnologias aplicadas à Educação e Projetos. Desenvolve treinamentos, entre os quais Gestão da Qualidade (ISO 9000, Seis Sigma), Gestão Industrial, Logística (é uma das desenvolvedoras do sistema Transqualit), Gestão de Projetos e Produtividade. É organismo certificador reconhecido pelo Inmetro e também a responsável pela operacionalização de cursos de pós-graduação lato-sensu da Escola Politécnica da USP.
